金沙贵宾会体验式销售,广州车展专访

2019-11-28 作者:汽车资讯   |   浏览(132)

[汽车 专访] 在2012年的北京国际车展上,汽车对纳智捷北京金港汽车生活馆的王晖副总经理进行了专访,专访详细内容如下:

纳智捷厦门景裕泰汽车生活馆,成立于2011年3月,位于厦门市湖里区,营业面积5,000余平方米,是纳智捷汽车品牌在厦门市授权全新的体验式汽车生活馆,它融"多媒体软件技术"的产品介绍、特制的产品体验式销售流程、酒店式的硬件设施和贵宾式尊崇服务于一体,创造汽车销售服务行业全新的"体验式销售"模式。

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[汽车 专访] 在本届广州车展的现场,汽车对东风裕隆汽车有限公司营销总部总部长单志东先生进行了专访,专访具体内容如下:

主持人:各位网友大家好!欢迎来到北京车展的现场,今天来到我们汽车专访间的是纳智捷北京金港汽车生活馆副总经理王晖,王总您好!

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纳智捷厦门景裕泰汽车生活馆

主持人:各位网友大家好!这里是2013年上海国际车展现场,欢迎大家收看网上车市专访。今天我们非常荣幸的请到了上海世裕汽车销售服务有限公司的总经理陆燕丽女士。请您先跟我们网友打一个招呼!

主持人:汽车网友大家好,我们现在在2012广州车展现场,今天来到汽车展台接受专访的嘉宾是东风裕隆汽车有限公司营销总部总部长单志东先生,单总您好! 单志东:各位汽车的网友大家下午好! 主持人:今天是广州车展第一天,也是媒体日,您能不能介绍一下东风裕隆纳智捷在今年车展的情况。 单志东:这一次广州车展东风裕龙纳智捷一共带来了三款车型,第一款车型是我们去年上市的纳智捷大7 SUV,这款车一年时间已经销售超过3万多辆,获得了50多个媒体发放的奖项,市场反应非常不错。

王晖:大家好!

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陆燕丽:各位网友好!我是上海世裕汽车生活馆的总经理陆燕丽,很高兴今天接受网上车市的专访。

第二款车型是在今年10月份武汉车展正式宣布上市的MASTER CEO ,MASTER CEO这款车它的主要亮点,第一,它作为一个MPV的车型,我们把后面5个座位撤掉,只放了2个座位,这样的话这款车空间是非常奢华的。同时这个座位我们使用了奥特曼的座椅,从私人飞机的座椅角度出发设计我们的后舱,这个后舱称之为“后座购买”的时代到来了。

主持人:王总,我们都知道纳智捷是最近进入国内市场的,给我们大家介绍一下本馆的大概情况吧?

纳智捷创新的体验式营销是汽车生活馆中的重要组成部分,据了解,这一套体验式营销使纳智捷在进入台湾市场初期迅速得到了认可,并仅用半年时间就超越了之前台湾城市SUV市场上的两强CR-V、RAV4。纳智捷景裕泰汽车生活馆于今年9月底正式入驻厦门,位于湖里大道27号。

主持人:世裕汽车为什么叫做生活馆?

第二个亮点,我们前后舱之间设了一个可以升降的隔屏,这个隔屏升降的同时可以变色,从透明的变成雾化的,私密已经成为了现代生活中愈加受到重视的一个关健词。不仅如此,我们在两个座位中间还设立了一个车载的高画质投影仪,这个投影仪可以打在中间的隔屏上,同时每款车配备了一个平板电脑,每一款车上放了两个SIM卡,前面司机可以通过SIM卡直接和呼叫中心24小时热线服务进行远程诊断,后座SIM卡我们免费提供了流量。作为一个平板电脑来讲,它和投影仪打上去的画面是同步的,换句话说,任何一个安卓系统硬件器,比如说手机或者平板电脑打上去之后的内容是同步的。这样就解决了好几个问题,比如说影音娱乐,您可以从北京到天津一个多小时的时间里躺在上面的按摩座椅看一个大片,同时还带冷暖冰箱,然后您还可以进行视讯会议,您可以和同事之间进行电话电视会议,同时您还可以演放您的PPT。这样的一个车型在国内开创了一个全新的细分市场。

王晖:我们金港生活馆是北京第一家开业的生活馆,一致尊崇纳智捷的这种“以客为尊”的差异化概念来经营我们的馆,自去年12月底开业以来到现在为止有4个月的时间,销量还是一个稳步上升的状态,春节之前有一个小的高峰,现在我们馆大概销售了200多台车。

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陆燕丽:纳智捷是刚刚新进入中国的一个汽车品牌,它的模式就是让客户更贴近我们生活馆,让我们生活馆员工能够把客户当亲人一样的对待,所以这个模式让客户能够体验到更贴近生活的一种销售和购车的模式。

不仅如此,我们销售模式上我们也采取了一个全新的销售模式,比如说我们为每一位车主提供刻制化的服务。同时当这款车不幸在某一个地方出现故障影响您的旅程,我们还会提供免费后续服务,比如150公里之内我们可以提供出租车服务,150公里到500公里我们提供火车服务,超过500公里我们会提供飞机票的免费服务,而且我们还提供当地四星级以上宾馆的住宿服务。这款车无论从产品的设计、研发到制造到最后营销这个全价值链我们称之为差异化的营销策略。

主持人:其实我看到咱们的店其实跟别的馆名字有点不太一样,其他都是4S店,咱们这个叫生活馆,从名字上有什么讲究?

销售前台

主持人:现在客户体验下来,他们感觉怎么样?

第三款车型是我们今天首次发表的纳智捷第一款轿车,我们称之为纳智捷5三厢轿车。这款车的亮点,第一,这款车我们称之为“云端智慧车”。这款车配备了一个SMART手机,智能手机,通过中央触摸式的大屏幕,可以实现人机互动、人车互动。比如说当您手里拿着一个iPad、iPhone或者任何一款智能手机,您在手机上做的任何一个动作在大屏幕上都可以实现实时人车互动。这只是一个方面,还有其他很多的差异化在国内都是创新的,所以我们它称之为“云端智慧车”。这一次纳智捷带来的三款车我们称之为“云端智慧”系列,所以我们也称之为能够开启一个新的纳智捷时代。

王晖:最主要的区别是我们差异化营销体验,我们有体验剧场,客人从进入我们停车场那一刻就开始接受差异化的服务,包括我们销售顾问要出门迎接,陪同客人从停车场走到我们的展厅里面,进入我们展厅有区域,大概介绍整个汽车馆的一个3D画面结构图,销售顾问跟客户介绍一下。走这个流程之后进入我们的体验剧场,让客户身临其境的体验一下纳智捷大7SUV这么一个虚拟的环境,包括像后面AR体验区、试乘试驾环节、一些店内的招待和接待都处处体现出差异化的流程来,所以叫生活馆,不叫4S店。

不过,前期先行引入的纳智捷大7SUV能否搅动厦门SUV市场的格局,“汽车生活馆”这一模式能否被厦门消费者所接受,这一切都仍在探索中。日前,汽车网厦门探访了厦门景裕泰汽车生活馆,向大家介绍一下它的特色服务及大概功能。

陆燕丽:很好,感觉走进来特别亲切,跟我们普通的4S店有所不同。

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主持人:我们知道纳智捷金港生活馆是去年年底才开业的,到现在的销量怎么样?哪款车卖的比较好?

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主持人:和同品牌的其他4S店相比,上海我也知道还有别的品牌的集团旗下的纳智捷4S店,那我们世裕的优势在哪?

主持人:通过您刚才的介绍,尤其最后的介绍,云端智慧开启了一个新的时代,这个新的时代对于我们纳智捷来讲意味着什么?或者说市场有一个什么样的新格局? 单志东:两层含义。第一,纳智捷两年之前,2011年12月14日正式成立的时候,的确有很多人问在中国竞争这么激烈的市场里,出现一个全系列品牌,您们到底是黑马还是飞蛾扑火?去年9月30日第一款产品上市到现在,市场占有率已经进入了中国中高端SUV细分市场的前十名,今年超过了3万辆的销售量。随着10月份MASTER CEO的正式上市,我们的轿车今年宣布正式发布,我们明年还有一款MPV上市,这样的话整个纳智捷产品战略和产品布局已经初具规模了。也就是说,在我们未来5年的发展规划里,我们的8款车型雏形已经基本建立,这是第一层含义。

王晖:现在是大7SUV,三个月大概在北京地区销售了200多台。

智能解说区

陆燕丽:我们世裕的优势速度快,包括我去年也一直在说这个词。因为上海的竞争非常之大,我们在上海纳智捷这个品牌有三家4S店。我们先后在普陀区和松江区都会有我们的城市生活馆,我们的4S店在杨浦区,我们布网非常快,所以销量现在也是上海第一。

第二,纳智捷一直以差异化作为自己的核心营销策略,这个差异化的营销策略是全价值链的,从产品设计到产品采购、制造到产品到后续服务全是差异化的服务。包括我们今天带来的三款车型,它带来的“云端智慧”的概念和全新为客人提供差异化享用的利益,我们认为就这两个角度来看,从产品到提供的服务,这是一个全新的概念,所以我们认为对纳智捷来讲是一个新时代的开始,我们称之为纳智捷时代的新开始。 主持人:您刚才聊到三款车,第一款是SUV,最后一款是纳智捷5轿车,在我的理解里,可能这两款车走量的,对于MPV市场,尤其是您刚才介绍了这么多的高端功能,在其它MPV上是没有的,对于这款车我们有没有一个什么样的销量目标,或者想建立一个什么样的新市场? 单志东:的确这是一个小众市场,也是一个细分市场,我们认为这一款车最重要的是一个开创的格局。对于中国的汽车市场而言、对于纳智捷而言,目前1.8万多辆的汽车容量下,整个汽车市场竞争愈加激烈的形势下,我们到底往哪个方向走,特别是作为一个新的品牌、作为我们中国人的品牌,纳智捷代表着一种开创的精神。我们市场环境之下,如何树立自己的品牌,夯实自己品牌的高度,而不是走向互相杀价。现在我们中国的自主品牌似乎都被贴上一个标签,就是便宜、便宜、再便宜,难道说我们中国汽车市场1800万真的都给了外国人吗?十八大已经召开了,在明年“两会”以后我们政府采购还是要采购合资汽车吗?特别是MPV,明年“两会”以后我们希望能够把MPV这种族群式采购方向转向我们国产的MPV。话说回来,您是不是有这样的实力去满足我们消费者的需要,靠政策是永远做不下去的,作为我们而言,我们有必要去创新,建立一个新的格局,建立一个新的品牌和新的细分市场,满足不同类型的消费者的需要。对于纳智捷而言最重要的是创造了一个开创的格局。

主持人:纳智捷这个我们知道来自宝岛台湾,这个品牌咱们的经营服务理念是什么,怎么体现到实际当中?

据厦门景裕泰汽车生活馆的工作人员介绍,纳智捷"汽车生活馆",不仅包括传统4S店的所有功能,更在尊贵接待、体验剧场、试车交车、用车服务等全方位提供了"预先设想,超越期待"的非凡体验,汇聚两岸华人智慧,配备领先前瞻科技,集合世界先进技术,创领汽车市场全新模式。

主持人:这一次车展是受世界关注的,纳智捷这个品牌为大家带来了哪些新车?

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王晖:最主要的经营理念就是差异化,以客为尊的这种概念,我们也叫生活馆,就是客户来了之后让他体验到差异化的流程服务。

自9月底开业以来,每个月的销量都噌噌的往上升,目前的最高销量记录是一天销售8台的纳智捷大7SUV。可见,大7SUV的魅力真是非比寻常。

陆燕丽:最新上市的,在四月份会有一辆MPV,是七座的,是商用和家用两用型的车子。这款车子,在目前新上市的车里面大家非常看好,跟GL8会有所比拼。另外在六月份的时候会有我们纳智捷5 sden小轿车的上市,这款车型在未来的下半年是非常看好的。

主持人:通过这种开拓创新,希望我们纳智捷MPV能有一个非常好的销量。 单志东:谢谢。 主持人:关于SUV,纳智捷SUV上市已经有一年多时间,通过3万辆的销售,相信大家对这个品牌也有了更多的认识。中国市场是一个微增长,可是SUV这样细分市场是一个高增长,您是怎么看待SUV的高速增长? 单志东:未来SUV的市场发展仍然保持相对于其他细分市场的高速增长,这种趋势在纳智捷设计之初就已经判断出来。为什么很多媒体朋友问您们第一款车是SUV呢?这种情况在国内比较少见的,一般都是轿车打头,因为我们几年前研究就发现中国的SUV包括MPV的市场区隔是远远小于其他发展中或者发达国家,这未来是一个洼地。的确这两年SUV市场增长速度证明了这一点,SUV保持高速发展,尽管2012年市场竞争很激烈,可是SUV市场已经远远低于前几年发展速度,但远远高于其他细分市场,包括轿车,包括MPV,更不用说商用车,而且我认为SUV市场还会继续保持相对于它们的高速增长,原因是在SUV这个市场里仍然还有很多的再细分市场,还没有被挖掘,所以未来增长不一定像纳智捷大7 SUV所在的中高端市场,也有可能是继续向下延伸,所以未来轿车会有全系的A、B、C,SUV将来也会,现在SUV集中在15万以上走,10万以下呢?所以可以预见未来几年SUV还是保持高速增长。 主持人:我理解您的观点了,就是说未来的几年SUV还是相对高速增长的。 单志东:相对于其他细分市场仍然是高速增长,但不会像前几年那样的迅猛地跳跃式发展。 主持人:对于纳智捷5这款车型,这个市场说实话比SUV市场、MPV市场更激烈,通过您刚才的产品介绍,我们对纳智捷5已经有了一定的了解,这款产品能不能说一下它更多的竞争力?包括它的计划、销量,包括售价等等。 单志东:可以预见明年SUV市场还会有一个高速发展,也可以预见明年A+级市场将是明年竞争最激烈的市场,将是红海市场。什么是红海?就是杀得血淋淋的,因为今年太多具有世界同步的A+级产品入市,而且它们有一个共同特点,产品的同质化非常强,甚至消费者会觉得这个也不错,那个也不错,问朋友您说买哪辆,您用的怎么样,会这么问,因为真的就差不多。

主持人:这可能也是台湾企业做的比较好的是吧?

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主持人:加上你刚刚说的两款车型,这几款车型当中您更喜欢哪一款?

纳智捷作为一个后来者,作为以差异化营销策略为自己根本营销策略的一个品牌,我们必须脱离这个竞争环境,我们认为虽然这个市场很大,但并不是所有产品都能满足所有客户的需求,所以我把它定义为“云端智慧车”。这款产品您可以和您的智能手机进行互动,在我这个产品上都能实现,这款车配备一个超大型的触摸式的屏幕,这个屏幕就是一个大手机,我们安装了安卓系统,很多购买的软件在上面都可以装载,可以进行实时更新。在人车互动、人机互动方面它已经做到了一个实时互动,所以说我们它已经开辟了一个全新时代。

王晖:对。

客户休息区

陆燕丽:大七,非常有感情。因为纳智捷品牌刚进入市场,它是第一辆车。非常惊喜的是,它在一年能卖到相对很不错的数量。

同时这款车上有非常多好玩的东西,比如说您发动引擎的时候,前面会升起一个HUD,我们叫抬头显示系统,当启动引擎的时候它会自动升起来,会显示一些您必要的信息。这款车的非常式的座舱设计,加上2720的轴距,是一款B级轿车的设计我们让它进入了A+级轿车市场,所以您坐起来非常宽敞。我们在这款车上设计了一个冷暖的被夹加热系统,您把被子放上去,您可以把它加热,甚至可以把它温度降下来,就在您的扶手旁边。

主持人:我之前大概了解到开过一个大7SUV,整个里面的电子配置,包括人性化配置是非常多的,市是不是从这个产品角度来讲也体现了您刚才说的生活化的一个信息?

说起生活体验馆,消费者最先有概念的应该是家居产品的体验馆,而对于汽车行业的体验式营销纳智捷算是首创。在台湾市场,这项首创的纳智捷生活体验馆的服务模式就已经受到台湾消费者的欢迎。选择不同的车实际上就是选择不同的生活方式,纳智捷正式抓住了这一点,打破传统,在销售网点的软硬件建设都与传统的4S店不同,已经不是大陆现在简单的前店后厂4S模式,让客户每次到店都能有愉悦的感受。

陆燕丽:对,非常优异。单一车型,一年将近五万台的数量,这也是我非常自豪的。

这款车还有更好玩的,比如说水族馆的屏保在我们电脑里运用非常广泛,我把它装在上面去,当您开空调的时候,风量越大的时候,水草也会越来越大,您塞车的时候看到它不会那么心烦。我们为这款车设置了“三问表”,什么叫“三问表”,只有像百达翡丽这种产品才会用到这种高端精密的设计,现在瑞士高端的机械手表里面会有“三问”表,我们给它装上去了,您还可以自动选择。而且这款车整个设计元素上运用了大量的纳智捷L型设计,L字母实际是一个大写的人字,倡导纳智捷的设计、销售、全价值链都是以人为本,这个L我们称之为“驻笔回峰”,在这款车上一共出现了12道,这款车充满了张力、充满了动力。这款车特别是2720的轴距,1.8米的个子坐在后面绰绰有余。我们希望在智慧、智能方面能够开发出更多的产品,满足不同群类的消费者需要,而不是进入那个杀得血淋淋的A+级的市场。 主持人:也就是说我们会开拓一个新的蓝海。 单志东:没错,蓝海就是我们的目标。 主持人:产品的销量提升离不开4S店和经销商店,我们在这一块有什么样的规划? 单志东:我们今年整个汽车生活馆铺建,到现在为止一级汽车生活馆已经达到100家,二级已经达到40家,到明年一级汽车生活馆会达到150家。目前我们一级汽车生活馆已经覆盖了中国主要的汽车销售区域,特别是我们还有45家二级汽车生活馆已经进入了二、三线城市。同时我们还有各种各样的销售模式,比如说我们有一个移动服务车,把我们生活馆浓缩到大巴上去,然后派我们的展车进行展示,同时我们还提供了移动服务车,在偏远地方我们的移动服务车如果能赶到,可以为您现场做一些保养、拆装轮胎的功能,我希望把我们的服务延伸到我们所有的消费者所在区域。 主持人:今年我们的销量水平和明年预期是怎么样的? 单志东:今年我们的销量达到3万辆是没有问题的了,明年我们希望能够销售5万辆。销售量对于纳智捷来讲并不是最重要的,未来几年时间里品牌对纳智捷才是最重要的。 主持人:希望未来我们不仅销量卖得好,并且品牌能够越来越响。 单志东:谢谢汽车,谢谢各位网友。 主持人:谢谢您接受我们的专访,也谢谢我们的网友!

王晖:对。

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主持人:您觉得在上海这个市场,你们是否有区域优势?

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主持人:可能对于普通的用户,大7SUV和纳智捷这个品牌是比较陌生的,能不能大概的做一个介绍呢?

智慧生活迎宾区--买车最先体验的一个区域

陆燕丽:上海是一个国际化大都市,所有品牌的竞争力是非常大的。对于上海来说,在上海这个城市,用户的品牌意识也非常的强,纳智捷作为一个新生儿还有很长的路要走,但市我们对这一步非常有信心。

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王晖:纳智捷这个品牌是华系高端车,是自主品牌,是东风裕隆纳智捷的一个自主品牌,做的这个车主要是强调改善客户在驾驶环节的一种尊贵的体验,它强调了这种以双核、双引擎决定世界、驾驶感受都强调现在人开车驾驶的感受,而且它也算是开创了一个蓝海,不再从机械性能和车的性能进行超越,是追求一种在驾驶感受上的一种超越。

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主持人:现在上海的营销模式最大的困难是什么?

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主持人:从现在已有用户的反馈大概是什么的?

与一般的4S店不同,客户在踏入纳智捷的生活体验馆的时候,首先会一段3分钟左右的短片简介来介绍纳智捷的历史和特色,在随后的体验剧场,则在这场友好的开场白后,邀请用户开始了一段绝妙的移动生活体验之旅。有数据表明,在台湾市场上,有相当多一部分用户在体验剧场结束之前就已经决定下单。

陆燕丽:就是品牌,它的知名度还有待于上海的用户。

王晖:大家对高科技的电子设备和配置都非常感兴趣,也是它吸引一个人的亮点。

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主持人:是否需要提供更多的车型出来?陆燕丽:这个我对我们东风裕隆是非常有信心的,对我们经销商非常的关怀,每个车型上面都考虑非常周道、全面。

主持人:纳智捷在售前、售后服务有一些什么特色服务,或者是比较有意思的?

体验剧场是纳智捷汽车生活馆的重头戏

主持人:现在许多厂家很注重服务这一块,您可否谈一下您对服务的理解?

王晖:我们车的售后服务,从客户进入我们流程同时就已经开始有了,前面有一个大的电子屏,客户进入维修通道就可以显示出姓名、车号和要做多少公里的保养,导致我们的前台接待出门迎接这位客人的时候就会直接向带姓名的先生、女士问好,包括这台车这次来的一些保养的工单已经全部打印完,就不用再去问了。

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陆燕丽:想客户所想,忧客户所忧,客户的困难就是我们的困难,客户的时间就是我们的时间,我们要在第一时间为客户达到他所满意的,包括销售、维修方面的各种需求。

主持人:车主会感受到非常尊重。

纳智捷在每一家汽车生活馆中都设立体验剧场专区,一部被环形屏幕所包围的展示用车--当环幕拉上后,客人坐在体验车中就如同身处真实的用车环境,在虚拟环境中体验车辆各种功能和特性,配合身旁销售顾问的解说,车辆的性能一目了然。确定购车时,只需要在交互式智能触控系统前操作就可以了。在那里,不仅可以通过图片、视频等途径进一步了解所购买的车型。除此之外,客人的每一个选择都会变成详细的清单与购车款项一同呈现到面前。

主持人:目前接触下来,因为世裕跟别的4S店还是有很大差异化的,现在目前这些客户对你们的客户满意度是多少?

王晖:对,这是进入我们的生活馆第一步,到车间之后客户感受到的也是帝王般的服务吧,包括楼上,我们叫休息区,有现磨的咖啡和可视服务区,就是客人可以在我们可视区全程通过摄像头看到自己爱车维修的全过程,可以不用车间,从电脑上就可以看得到。

其中,纳智捷的体验剧场是业内首创的体验模式,顾客看每一款车之时销售仍会陪在身边,随时解答问题并示范操作。工作人员会贴心的为你调节座椅,而当“影片”开始之前,工作人员会通过Touch自动关闭围帘和灯光,影片内容就是模拟消费者在一天中的实际使用的情景剧,给顾客清晰的展示了拥有纳智捷所带来的便捷,所带来的全新生活方式,更是将车辆的特点功能全都融入到了影片当中,特别是纳智捷丰富的电子辅助系统的介绍,还有立体互动的展示。

陆燕丽:用官方的一个系数,我们现在的满意度已经超过了上海大众。我们上海区域占华东区客户满意度也是名列前茅的。

主持人:这是非常好的。

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主持人:因为纳智捷上市的时候负责人曾经说过你们一直把这个价格坚持到底,不会像很多品牌样出现一上市,或者还在预定期间就降价,您对这个怎么看?

王晖:对。

售后服务区

陆燕丽:我非常认同厂方这一点想法,我们到目前为止,纳智捷,包括大七SUV这款车型一直在执行不二价的政策。经销商们都非常贯彻这个思想。短期看,可能看到各竞品价格的落差会有一些大,他们优惠幅度相对我们来说会大。但是我们经过一年多的销售运营情况来看,我觉得这个政策是没有问题的。第一对我们经销商有更大的盈利点;第二对我们纳智捷保有客户来说,对他们心理上面是一个不错的定心丸,包括纳智捷今后在二手车市场,他也会有一个很高的保值。

主持人:最后一个问题,今年因为纳智捷算是一个新品牌,今年会有一些新动作,车展上我们看到一些新车SUV,咱们店有没有一些营销,或者是其他的计划?

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主持人:对。那目前这些客户是否在接受你们这一政策的时候,心里面会有一点点的不平衡?

王晖:车展上发布了Master CEO新车,没有公布售价,我们店也没有接到厂家这个车的准确上市时间和售价情况,但是在七、八月份会有一个价格的公布,我们也是配合厂家最近做一些新车的宣传工作,今年主要的销售还是大7SUV。

二楼的可视服务区

陆燕丽:肯定会。最开始的时候,比如说客户到我们这买车的时候会跟我们说某某品牌我们现在降价到什么程度,你们的品牌为什么没有降格的,我们会从车子的性能、包括我们的服务,包括我们的理念,我们会跟客户讲述这些内容,最后客户还是会认可,所以我们才会有五万台的辆。

主持人:今年咱们店预计的销量大概是多少?

售后服务也是生活体验馆的另一个亮点所在,在景裕泰汽车生活馆专门为客户设置了而一个“可视服务区”,到店保养/维修的客户,在可视服务区能全方面的看到爱车的保养过程和进度。这也是景裕泰汽车生活馆非常人性化的设置。

主持人:他损失并不大。

王晖:大7SUV,单一车型的销售应该在800台左右吧。

另据了解,东风裕隆24小时呼叫中心已经启动,为用户提供全方位移动生活信息、人车安全保障、用车保姆等差异化服务。东风裕隆汽车生活馆将提供24小时道路救援服务,另外还将提供整体售后移动服务,组建专门的服务团队进行定期巡回上门服务。

陆燕丽:对,其实他的损失并不大。

主持人:对于一个全新成型来讲是不错的?

纳智捷大7SUV-厦门景裕泰汽车生活馆诚邀您莅临,欢迎汽车爱好者到馆,感受与众不同的差异化服务,感受双引擎动力的智慧精彩。

主持人:我知道世裕纳智捷在军工路那个位置,你怎么看你们店的地段?

王晖:对。

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陆燕丽:说实话咱们的地段并不是汽车商圈,客流量也不是很大。

主持人:最后也预祝纳智捷金港生活馆越来越好,今天也感谢王总的到来。

编辑点评:

主持人:但是它辐射五角场。

王晖:谢谢!

目前厦门SUV市场可谓是群雄集聚,以德、日、韩系等位代表,并且各个身怀绝技,实力均不可小窥,对于先期导入的纳智捷主力车型-大7SUV也面临品牌知名度低的劣势,另外在厦门市场要面对比台湾地区多得多的竞品车型的打压。“酒香也怕巷子深”,能否快速、有效的占领厦门这块重要市场,我认为纳智捷品牌前期在厦门市场仍要进行大规模的品牌及产品上的宣传才能逐渐让用户接受。

陆燕丽:对,辐射整个五角场区域,离军工路隧道也非常近,可能也会辐射到浦东那个区域。我们销售顾问要更用心的做客户的意向客的维护和意向客的邀约。

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主持人:您作为一家企业负责人,您觉得人性化管理重要还是模式化管理重要?

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主持人:这个平衡点是很不好掌握的,如果出现一点点冲突的时候更倾向哪一边?

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陆燕丽:女老总一般都会倾向人性化。但是因为我的工作效率会相对比较快,一年多跟同事的磨合当中他们也慢慢适应了我的整个管理风格,他们知道我在什么程度上面可以紧一些,什么程度上面松一些,我们团队也比较年轻化,大家都配合得非常好。

主持人:您对2013年有什么期望或者有什么具体的目标?

陆燕丽:首先我还是希望纳智捷这个品牌越做越好,因为它的好是我们所有经销商的好。另外希望我们上海世裕能够有越来越多的纳智捷的用户,今年的车能大卖。

主持人:我们也预祝2013年贵公司销售业绩越来越好。谢谢!

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